„Paní si ode mě koupila kabátek, dle mě v pořádku. Byla velice nespokojená, nabídla jsem jí možnost vrácení, že za něj pošlu peníze zpět. To nechtěla, požadovala slevu 150,- (kabátek stál 230). I přes to, že mi připadal v pořádku, jsem nabídla slevu 40,- a hned po obdržení na účet, mi dala kupující…“