„Skoro před měsícem jsem učinila u paní Lenky objednávku na pět knih. Vyúčtování mi přišlo na čtyři knihy s tím, že jedna není. V balíku mi dorazily, ale jenom tři knihy. Nějdřív to vypadalo, že se nějak domluvíme, ale posledních 14 dní paní Lenka nereaguje a ani peníze mi nevrátila. Potřebné…“