„Milá maminko, můj email byl zcela informativní, na vše vaše maily jsem odpověděla, ale bohužel se mi do toho vloudila služební cesta a dále jsem se rozhodli koupit nové knihy. Myslím, že i já, tak i jiný člověk má nárok na změnu zakoupení. Nevidím na tom nic špatného. Myslím, že kvůli 10,- nemá…“