„Na vaše upozornění jsem reagovala, vč. popisu, jak jsem měřila vnitřní stélku, dále jsem vám nabídla, že mi boty můžete vrátit a za jakých podmínek. To jste zase nereagovala vy. Jste první za 5 let, co si stěžuje. Já se zase domnívám, že se vám boty nelíbily a snažite se je za každou cenu vrátit.“