„Dobrý večer Šári, tak to mě moc mrzí, já jsem bundičku zapnula a dál jí nezkoumala, takže ani nevím, že ten zip se rozjíždí, samozřejmě není problém Vám vrátit peníze nebo dát nějakou slevu. Opravdu to nebyl úmysl, když vím, že tam ta vada je, tak jí do popisků napíšu. Tak se mi prosím ozvěte ,…“