„Milá Hanko, přijměte prosím omluvu, četla jsem Vaše hodnocení až dnes. Boty ležely na půdě v krabici, vůbec mě nenapadlo se do nich podívat. Netuším, co tam mohlo být. Umyla jsem a naleštila jen zvenku. Moc mě to mrzí a moc se omlouvám. Jsem ochotná vrátit peníze i s poštovným, pokud mi…“