„Já se musím zastat operátora. Operátoři procházejí školením co smí a nesmí klientům říkat, co smí a nesmí dělat. Každý hovor je nahráván. A říct klientovi " Já vás nepřepojím....nebo Já vás nemůžu přepojit..." to se rovná tomu, že mu nepomohl (neporadil) a má z toho průšvih. Je tam přece od toho,…“