„Dobrý večer Ilono, hned na začátku vašeho dotazu zda můžete boty vyměnit nebo vrátit jsem vám napsala, že ano buď vrátit nebo vyměnit. Následně jste mě hned napadla, že stélka je jiná než jsem uváděla, to už nebylo potřeba, stačilo říct prostě boty nechci a vše by proběhlo v klidu. Nechápu váš…“